Ödeme ve İade Politikası
Son güncelleme tarihi: 18.09.2026
Politika Kapsamı ve Hizmetler
Bu Ödeme ve İade Politikası, probatewize tarafından sunulan hukuki danışmanlık, miras belgeleri danışmanlığı ve ilgili yasal hizmetleri kapsar. Politika, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde faaliyet gösteren ticari web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen tüm ödeme ve iade işlemlerini düzenler. Hizmetlerimiz, miras hukuku, belgelerin hazırlanması ve yasal danışmanlık gibi alanlarda profesyonel destek sağlamaktadır. Bu politika, siteyi ziyaret eden veya hizmet satın alan tüm kullanıcılar için geçerlidir ve sözleşme oluşumundan sonra ortaya çıkan hak ve yükümlülükleri açıklar.
Fiyatlar, Para Birimleri, Vergiler ve Ek Ücretler
Hizmet fiyatlarımız Türk Lirası (TL) cinsinden belirlenir ve web sitemizde açıkça belirtilir. Fiyatlara KDV dahil olup, ek vergi veya masraflar hizmet türüne göre değişebilir. Danışmanlık seansları için saatlik ücretler veya paket fiyatlar uygulanır. Herhangi bir ek ücret, örneğin noter masrafları veya belge çeviri ücretleri, hizmet başlamadan önce müşteriye bildirilir ve onay alınır. Fiyat değişiklikleri, mevcut sözleşmeleri etkilemez ancak yeni rezervasyonlar için geçerlidir.
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri, Yetkilendirme ve Güvenlik
Ödemeler için banka havalesi, kredi kartı ve sanal pos sistemleri kabul edilir. Ödeme sırasında kart bilgileri güvenli ödeme sağlayıcıları aracılığıyla işlenir ve probatewize bu bilgileri saklamaz. Yetkilendirme işlemi, hizmet rezervasyonu sırasında yapılır ve başarılı ödeme sonrası sözleşme oluşur. Şüpheli işlemler için ek doğrulama talep edilebilir. Tüm işlemler SSL şifreleme ile korunur ve KVKK ile ilgili yasalara uygun şekilde gerçekleştirilir.
Sipariş, Rezervasyon veya Hizmet Onayı ve Sözleşme Oluşumu
Hizmet talebi formu doldurulduktan ve ödeme onaylandıktan sonra rezervasyon teyit e-postası gönderilir. Sözleşme, ödeme başarıyla tamamlandığında oluşur. Müşteri, hizmet detaylarını ve iptal koşullarını bu aşamada kabul etmiş sayılır. Onay e-postası, hizmet başlangıç tarihini ve kapsamını içerir. Değişiklik talepleri yazılı olarak yapılmalıdır.
İptal Hakları ve Uygulanabilir İptal Süreleri
Türkiye Tüketici Kanunu uyarınca, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Ancak hukuki danışmanlık hizmetleri için, hizmetin başlamasından önce iptal mümkündür. İptal talebi, hizmet tarihinden en az 7 gün önce yazılı olarak bildirilmelidir. Acil miras belgeleri gibi zaman sınırlı hizmetlerde farklı kurallar geçerli olabilir ve bu durum önceden belirtilir.
İade Uygunluğu, Hariç Tutulanlar ve İade Edilemeyen Öğeler
İade, yalnızca hizmetin henüz başlamadığı durumlarda ve iptal süresi içinde geçerlidir. Başlamış danışmanlık seansları, hazırlanmış belgeler veya kullanılan yasal hizmetler iade edilemez. Promosyonlu paketlerde indirimli fiyat üzerinden iade hesaplanır. Dijital içerik veya abonelik niteliğindeki hizmetlerde iade hakkı sınırlıdır ve tüketici hakları saklıdır.
İade Talebi İçin Adım Adım Prosedür ve Gerekli Bilgiler
İade talebi için [email protected] adresine veya +90 216 356 56 54 numarasına yazılı başvuru yapılmalıdır. Talepte müşteri adı, sipariş numarası, hizmet tarihi ve iade nedeni belirtilmelidir. Başvuru 5 iş günü içinde değerlendirilir. Gerekli belgeler arasında kimlik fotokopisi ve ödeme dekontu yer alır. Eksik bilgi durumunda talep işleme alınmaz.
İade Kararının İncelenmesi, Onay, Red ve Bildirimi
Başvuru incelenerek uygunluk kontrol edilir. Onaylanan talepler için e-posta ile bildirim yapılır ve iade süreci başlatılır. Red durumunda gerekçeli açıklama gönderilir. Müşteri, red kararına itiraz edebilir ve tüketici hakem heyetine başvurabilir. İnceleme süresi en fazla 10 iş günüdür.
İade Yöntemi, İşlem Süresi ve Fonların Müşteriye Ulaşma Zamanı
İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı iadeleri 7-14 iş günü içinde yansır. Havale iadeleri 5 iş günü içinde gerçekleştirilir. İşlem süresi banka prosedürlerine bağlıdır ve probatewize gecikmelerden sorumlu tutulamaz. Müşteri, fonların ulaşmasını takip etmelidir.
Dijital İçerik, Abonelik, Hizmetler veya Promosyon Teklifleri İçin Özel Kurallar
Dijital miras belgeleri gibi içerikler indirildikten sonra iade edilemez. Abonelik hizmetlerinde aylık ödemeler iptal edilebilir ancak geçmiş dönemler iade edilmez. Promosyon tekliflerinde iade, kampanya koşullarına göre sınırlanabilir. Bu kurallar, tüketici haklarını ihlal etmez.
Başarısız Ödemeler, Yinelenen Ücretler, Geri Ödemeler ve Şüpheli Dolandırıcılık
Başarısız ödemelerde alternatif yöntem önerilir. Yinelenen ücretler tespit edilirse otomatik iade yapılır. Şüpheli dolandırıcılık durumunda işlem askıya alınır ve ilgili mercilere bildirilir. Müşteri, chargeback taleplerini doğrudan bankasına yönlendirebilir ancak öncelikle probatewize ile iletişime geçmelidir.
Hedef Ülkede Hariç Tutulamayan Zorunlu Tüketici Hakları
Türkiye Tüketici Koruma Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca, bu politika hiçbir şekilde zorunlu hakları kısıtlamaz. 14 günlük cayma hakkı, ayıplı hizmet durumunda tazminat hakları saklıdır. Müşteriler, uyuşmazlık durumunda tüketici mahkemelerine başvurabilir. Politika, yasal değişikliklere göre güncellenir.
İletişim Yolu, Politika Değişiklikleri ve Son Güncelleme Tarihi
Politika ile ilgili sorular için [email protected], +90 216 356 56 54 veya Sahrayıcedit Mah., Adile Naşit Sok., Gölkent Apt. A Blok No:10, Kat:5, Daire:20, 34734 Kadıköy, İstanbul, Türkiye adresine başvurulabilir. Değişiklikler web sitesinde yayınlanır ve mevcut sözleşmeleri etkilemez. Son güncelleme: 18.09.2026. Bu politika, probatewize tarafından yönetilir ve yasal bağlayıcılığı vardır.